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Die rhetorischen Besonderheiten der Kundenrückgewinnungsgespräche berücksichtigen.
 
Den Beweggrund für die Kundenentscheidung geschickt erfragen.
 
Die Kundenanregungen in den Rückgewinnungsprozess einbinden.
 
Den eigenen Handlungsspielraum angemessen nutzen.
 
Die gewonnenen Informationen systematisch auswerten und ins Unternehmen zurückspielen.


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