Verkaufsgespräch am Telefon |
Ihre Kunden erwarten heute mehr: |
| mehr als nur Telefonberatung
|
| mehr punktgenaue Information
|
| mehr Beratung, die sich an den Wünschen der Gesprächspartner orientiert
|
| mehr Dialog als Monolog
|
Wie es nicht sein sollte: |
| Ohne Vorbereitung auf das Gespräch zum Hörer greifen
|
| Ablesen, was gesagt werden soll oder muss
|
| Argumentieren, ohne die Kundenwünsche zu erfragen
|
| Gestellte Fragen selbst beantworten
|
| Lange Monologe halten
|
| Suggestivmethoden einsetzen
|
| Einwände des Kunden überhören oder niederschmettern
|
| Fragen des Gesprächspartners wachsweich beantworten
|
| Fachchinesisch reden, ohne zu übersetzen
|
| Sich nach dem erhaltenen Auftrag schnell davon machen
|
Wie es besser ist: |
| Lächeln und gut vorbereitet zum Hörer greifen
|
| Jedes Telefonat als Unikat gestalten
|
| Zeitsituation des Gesprächspartners berücksichtigen
|
| In den ersten 30 Sekunden den Kunden emotional gewinnen
|
| Situation und Bedarf des Kunden erfragen
|
| Fragen den Kunden wirklich beantworten lassen
|
| Zuhören und es den Gesprächspartner hören lassen
|
| Durch den Griff in die "Sprachschatzkiste" bild- und beispielhaft sprechen
|
| Vorschläge machen, zu denen der Gesprächspartner JA sagen kann
|
| Auch nach Erhalt des Auftrages Zeit für den Kunden haben
|
